成都旅游厅

成都市旅游局：服务市民，传递美好，构建文旅新生态
引言：城市记忆的守护者与城市文化的传播者
成都市，这座拥有三千多年建城史和九百多年建圈史的历史名市，始终以其独特的城市性格吸引着八方来客。作为四川省人民政府的派出机关，成都市旅游委员会（以下简称“成都市旅游厅”）肩负着全市文旅发展的顶层设计、统筹协调与监督管理重任。在全面融入国家“旅游强国”战略的大背景下，成都市旅游厅不仅致力于推动旅游产业的高质量发展，更致力于将成都的“天府之国”、“休闲之都”形象推向全球，让每一位访客都能在这里找到属于他们的快乐与感动。
一、坚持“人民城市”理念，践行以客为尊的服务准则
成都旅游厅在服务游客方面，始终将“人民城市”的理念落到实处，树立起“游客至上的服务标准”。长期以来，成都人讲究“巴适”，这种对美好生活的向往和追求，也转化为对游客的极致关怀。无论是早高峰的机场大巴，还是深夜的景区导览，无论是川西高原的冰雪世界，还是都市圈的网红打卡点，成都旅游厅都能第一时间响应游客需求，提供精准、高效、温暖的服务。
在官方网站和官方平台上，游客可以实时查询到成都市旅游厅发布的最新旅游资讯、活动预告以及政策解读。这些信息的发布，旨在帮助游客合理安排行程，避免“社死”尴尬，提升旅行体验。成都旅游厅还创新推出了“文旅云游”小程序，让游客足不出户即可浏览全市精华景点，或通过语音交互与工作人员进行实时互动，真正实现了“指尖上的服务”。
二、深化“休闲之都”品牌建设，打造世界级休闲旅游目的地
成都的“休闲之都”定位，是成都市旅游厅长期以来的战略重点。依托深厚的历史底蕴和丰富的现代产业资源，成都市旅游厅积极策划推出了一系列具有成都特色的休闲度假产品。从都江堰的“双寿”奇观到青城山的问道寻幽，从宽窄巷子的市井烟火到大熊猫的国宝温情，每一个景点都承载着成都的城市精神。
成都旅游厅还大力推动“天府旅游博览中心”的建设，将其作为展示成都旅游形象的窗口。博览中心不仅展示了成都的旅游资源，更通过沉浸式体验、互动演艺等形式，让游客在游玩中感受成都的热情好客。同时，成都还依托“蓉城三日游”等精品线路，串联起更多优质资源，形成网络化的旅游产品矩阵，满足不同层次游客的需求。
三、创新“数字赋能”模式，构建智慧旅游新生态
面对数字化浪潮的冲击，成都市旅游厅率先在智慧旅游领域进行了大胆探索。通过整合公安、交通、气象、文旅等多部门数据，成都市旅游厅打造了“一网通办”、“一屏观览”等智慧服务系统。游客可以在线上完成门票预订、线路规划、导航指引等需求，实现“零等待”服务。
此外，成都旅游厅还积极运用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术，为游客带来震撼的视觉体验。例如，通过 VR 技术还原三星堆遗址、金沙遗址等历史遗迹，让游客在虚拟空间中“穿越”千年；通过 AR 眼镜，游客在实地游览时，即可看到文物背后的故事和古今对话。这种技术创新，不仅提升了游客的获得感，也为成都旅游注入了新的活力。
四、弘扬“巴适”文化内核，推动文旅产业深度融合
成都旅游厅始终将“巴适”文化作为文旅发展的核心内涵，致力于挖掘和传承这一独特文化基因。从《一人食成都》的烟火故事，到《成都故事》的温情演绎，再到各类实景演出和文旅节庆活动，成都都在努力讲好“巴适”的故事。
成都旅游厅还积极推动文旅与体育、农业、医药等产业的深度融合，打造“食、住、行、游、购、娱”一体化的文旅综合体。例如，依托“天府绿道”建设，串联起更多公园绿地和休闲步道，让市民和游客都能在步行的过程中享受自然之美；依托“天府医药城”，打造“医旅结合”的新业态，让游客在感受健康的同时，体验成都的医疗服务。
五、强化“国际视野”，讲好中国故事
成都旅游厅深知，提升国际影响力是成都旅游发展的关键所在。为此，成都积极搭建国际交流平台，举办“世界旅游日”、“国际旅游节”等具有国际影响力的活动。在成都举办的各类国际会议、高端论坛上，成都的文旅形象得到了广泛传播。
同时，成都旅游厅注重翻译和文化传播工作，通过多语种标识、多语种讲解、多语种宣传等手段，让国际游客更好地了解成都。例如，在成都的机场、车站、景区等地，设置了多语种指示牌和双语导览；在社交媒体上，成都发布的多语种短视频吸引了无数国际网友的点赞和转发。通过这些努力，成都不仅成为了游客眼中的“网红城市”，更成为了世界了解中国文化的“友好窗口”。
六、严守安全底线，筑牢文旅安全防线
安全是旅游发展的底线，成都旅游厅对此高度重视。在景区管理、交通疏导、食品安全、突发事件处置等方面，成都旅游厅始终保持着高度的警惕性和责任感。
成都旅游厅建立了完善的突发事件应急预案，针对自然灾害、公共卫生事件、恐怖袭击等多种可能发生的风险，都制定了详细的处置方案。在日常管理中，成都旅游厅严格执行安全检查制度，对景区设施、交通线路、餐饮住宿等进行全方位排查，确保隐患早发现、早排除。
此外，成都还注重提升游客的安全意识。通过发布安全提示、开展安全教育培训、推荐安全产品等方式，引导游客遵守安全规则，共同维护良好的旅游秩序。
七、推动“绿色文旅”，践行可持续发展理念
在“双碳”目标的大背景下，成都旅游厅积极践行绿色发展理念，推动旅游产业向可持续方向转型。在景区规划、设施建设、运营服务等方面，成都坚持“生态优先、绿色发展”的原则，减少对自然环境的破坏。
成都旅游厅大力推广“无痕旅游”理念，引导游客带走垃圾、爱护环境。在成都的公园、湿地、山林等地，可以看到许多保护自然、恢复生态的举措。同时，成都还积极探索“旅游 + 产业”的绿色模式，通过发展生态农业、乡村旅游、绿色住宿等方式，带动当地经济发展，实现生态保护与经济发展的双赢。
八、培育“文旅人才”，构建高素质服务队伍
人才是文旅产业发展的关键。成都旅游厅深知这一点，因此高度重视文旅人才的培养和引进。通过举办各类职业技能培训班、开展校企合作、搭建人才交流平台等方式，成都努力培养一批高素质、专业化的文旅从业人员。
成都旅游厅还注重提升从业人员的服务技能和服务意识，开展“文明旅游”教育，引导从业人员以良好的职业素养接待每一位游客。通过对优秀案例的总结和推广，成都不断激发从业人员的积极性，打造了一支整齐划一、服务态度优良、业务能力强的文旅队伍。
九、依托“大成都”格局，形成全域旅游新格局
成都旅游厅坚持“大成都”战略，推动全域旅游发展。通过整合全市旅游资源，打破地域限制，形成以成都为核心、辐射周边的全域旅游格局。
在旅游产品方面，成都推出了涵盖城市游、乡村游、度假游、生态游等多种类型的旅游产品，满足不同游客的需求。通过交通网络的优化升级，成都实现了“大交通”保障，让游客“进得去”。通过“大旅游”管理，成都实现了“管得住”，确保旅游秩序良好。通过“大服务”，成都实现了“办得好”，提升游客满意度。
十、深化“放管服”改革，激发市场活力
成都市旅游厅始终坚持以改革促发展，不断优化营商环境。通过简政放权、放管结合、优化服务，成都旅游厅为市场主体提供了更加便捷、高效的服务。
成都旅游厅简化了旅游审批流程，降低了市场准入门槛，鼓励社会资本进入旅游市场。通过出台一系列优惠政策，支持旅游企业转型升级，提升核心竞争力。同时，成都旅游厅还加强对旅游市场的监管力度，严厉打击旅游领域的违法违规行为，维护旅游市场秩序。
十一、打造“网红城市”，提升城市软实力
成都旅游厅深知，城市形象是软实力的重要组成部分。通过一系列精心策划的活动和宣传，成都成功打造了“网红城市”的形象。
成都旅游厅依托“天府旅游博览中心”等核心节点，举办各类网红打卡活动，吸引大量游客前来拍照留念。同时，成都还注重提升城市环境的品质，打造更多“城市微景观”，让城市更具亲和力。通过提升城市软实力，成都不仅吸引了更多游客，更赢得了国际社会的赞誉。
十二、展望未来：持续创新，引领文旅高质量发展
站在新的历史起点上，成都市旅游厅将继续秉持“人民城市”的理念，坚持创新驱动，持续优化服务，提升品质。成都旅游厅将密切关注国际旅游发展趋势，积极探索新业态、新模式，推动文旅产业向高品质、高水平方向发展。
成都旅游厅还将进一步融入“一带一路”建设，加强与沿线国家的旅游合作，拓展国际交流渠道。同时，成都旅游厅将关注乡村振兴，推动文旅与乡村融合发展，助力农民增收，促进乡村繁荣。通过持续创新，成都旅游厅将引领文旅产业高质量发展，为成都乃至全国的文旅发展贡献更多力量。

成都旅游厅始终坚持以游客为中心，以改革促改革，以开放促开放。在服务游客、传播文化、推动发展、提升形象等方面，成都旅游厅展现了新担当、新作为。我们期待，在未来的日子里，成都旅游厅将继续以饱满的热情和务实的作风，为成都乃至全国文旅发展注入新的活力，让每一位游客都能在成都找到属于自己的乐趣和收获。